Synlig skada
Synlig skada/svinn ska omedelbart påtalas för chauffören och noteras på fraktsedeln. Gäller all misstanke om skada, trasigt emballage, mm. Anmäls därefter till Halle. Obs! Fotodokumentera i största möjliga mån.
Ej synlig skada
Ej synlig skada/svinn anmäls till Halle omedelbart efter uppackning. Dock senast inom 7 dagar efter mottagande av sändning, efter det accepteras inga anmälningar/reklamationer av vår transportör (om inget noterats på fraktsedeln). Halle skickar då endast ersättningsleverans mot debitering.
Saknat gods
Vid svinn/saknat gods har transportören enligt avtal 30 dagar, räknat från avsändningsdatum, på sig att söka efter och leverera godset. Reklamation hanteras först efter utgången av dessa 30 dagar.
Fyll i blanketten Anmälan om transportskada
Alla transportreklamationer ska anmälas omgående till Halle (kundtjänst eller respektive säljare) via telefon, e-post eller fax. Blanketten »Anmälan om transportskada« fylls i och skickas till Halle. Även fotodokumentation och fraktsedel med notering bifogas. Obs! Eventuell ersättningsleverans börjar inte behandlas förrän korrekt ifylld blankett samt fotodokumentation mottagits! Reklamation gentemot transportören hanteras därefter av Halle.
Besiktning av transportskadan
Transportören kan välja att komma ut och besiktiga transportskadan. Då ska både gods och emballage finnas tillgängligt för inspektion. Om transportskadan fotodokumenterats kan detta oftast undvikas (fotodokumentation kan också underlätta vid eventuella kommande tvister).